Politique d’expédition

Politique d'expédition

Chez Les Dormeurs, nous voulons que votre commande vous parvienne rapidement, en toute sécurité et sans mauvaise surprise. Vous trouverez ici tous les détails.

Délai de préparation
Toutes les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après l'achat. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera en route.

Délais de livraison
En France métropolitaine et en Europe, la livraison intervient sous 5 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition. En comptant la préparation, le délai total est généralement de 6 à 9 jours ouvrés à partir de la validation de votre commande. Pour les autres destinations, le délai estimé est de 7 à 15 jours ouvrés à compter de l'expédition.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation, les transporteurs locaux et les formalités douanières. Les retards sont rares mais peuvent survenir en période de forte demande ou pour des raisons indépendantes de notre volonté.

Destinations desservies
Nous livrons actuellement dans la plupart des pays. Les commandes à destination de la France et de l'Europe sont traitées en priorité et expédiées depuis l'entrepôt le plus proche afin d'accélérer la livraison. Si votre pays apparaît lors du paiement, c'est que nous y livrons. S'il n'est pas encore proposé, nous élargissons régulièrement notre couverture : n'hésitez pas à revenir consulter la liste.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés à l'étape du paiement, en fonction de votre localisation et de votre commande. Les taxes et droits éventuellement applicables sont affichés avant le paiement : le prix que vous voyez au moment de valider est le prix que vous payez, sans frais supplémentaires à la livraison.

Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien permettant de suivre votre colis à chaque étape. Les informations de suivi peuvent mettre jusqu'à 24 heures à s'actualiser après l'expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous ne trouvez pas cet e-mail.

Adresse incorrecte ou incomplète
Nous vous invitons à vérifier soigneusement votre adresse de livraison lors du paiement. Nous ne pouvons être tenus responsables des commandes livrées à une adresse incorrecte ou incomplète renseignée lors de l'achat. Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite : nous ferons notre possible pour la corriger avant l'expédition.

Commandes en retard ou perdues
Si votre commande n'est pas arrivée dans le délai estimé, écrivez-nous : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons un renvoi ou un remboursement selon son issue. Si le colis vous parvient visiblement endommagé, signalez-le au livreur et prenez des photos avant de nous contacter.

Transfert des risques
Le transfert des risques liés au produit intervient au moment de la remise physique du colis.

Livraisons internationales et douanes
Pour les livraisons hors Union européenne, d'éventuels droits de douane, taxes ou frais d'importation peuvent être exigés à l'arrivée et restent à la charge du destinataire.

Pour toute question concernant votre expédition, vous pouvez nous contacter à support@lesdormeurs.com. Notre service client répond du lundi au vendredi, sous 24 à 48 heures ouvrées.